chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

(Áp dụng cho các sản phẩm Mật Ong Tín Phát)

  1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho tất cả sản phẩm của Mật Ong Tín Phát được mua qua:

  • Website chính thức 
  • Hotline đặt hàng 
  1. Phân loại sản phẩm áp dụng

2.1. Nhóm sản phẩm dạng chất lỏng (mật ong đóng chai)

👉 Đặc tính: dễ rò rỉ, không thể tái sử dụng khi đã mở nắp

2.2. Nhóm sản phẩm dạng viên

  • Mật ong viên nghệ vàng – đen
  • Tinh bột nghệ

👉 Đặc tính: sản phẩm tiêu dùng trực tiếp, có bao bì kín, dễ kiểm soát hơn nhưng vẫn thuộc nhóm thực phẩm

  1. Điều kiện đổi trả

3.1. Trường hợp được đổi/trả (áp dụng cho tất cả sản phẩm)

  • Sản phẩm bị bể vỡ, rò rỉ, móp méo do vận chuyển 
  • Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng 
  • Lỗi bao bì, lỗi sản xuất từ phía Tín Phát 
  • Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng bất thường trước khi sử dụng 

3.2. Điều kiện bắt buộc

Đối với mật ong (dạng lỏng):

  • Yêu cầu trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng 
  • Sản phẩm: 
    • Chưa mở nắp 
    • Còn nguyên tem, nhãn 
  • Có video/ảnh khi mở kiện hàng 

Đối với mật ong viên nghệ (dạng viên):

  • Yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng 
  • Sản phẩm: 
    • Chưa mở seal niêm phong 
    • Bao bì còn nguyên vẹn 
  • Có hình ảnh chứng minh tình trạng lỗi 
  1. Trường hợp không áp dụng đổi trả
  • Sản phẩm đã: 
    • Mở nắp (đối với mật ong) 
    • Mở seal (đối với viên nghệ) 
  • Không có bằng chứng tại thời điểm nhận hàng 
  • Hư hỏng do bảo quản sai cách 
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng 
  1. Chính sách hoàn tiền

5.1. Trường hợp hoàn tiền

  • Không còn sản phẩm thay thế 
  • Khách hàng không đồng ý đổi sản phẩm 

5.2. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản ngân hàng 
  • Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có) 

5.3. Thời gian xử lý

  • Trong vòng 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện 
  1. Chi phí đổi trả
  • Nếu lỗi thuộc về Tín Phát hoặc đơn vị vận chuyển:
    👉 Tín Phát chịu 100% chi phí 
  • Trường hợp khác:
    👉 Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có) 
  1. Quy trình xử lý

Bước 1:

Liên hệ hotline/website trong thời gian quy định (mục 3.2 tài liệu này)

Bước 2:

Cung cấp:

  • Mã đơn hàng 
  • Hình ảnh/video sản phẩm 

Bước 3:

Tín Phát xác nhận và hướng dẫn

Bước 4:

Đổi hàng hoặc hoàn tiền

  1. Lưu ý quan trọng
  • Mật ong có thể: 
    • Kết tinh 
    • Thay đổi màu theo thời gian 

👉 Đây là hiện tượng tự nhiên, không phải lỗi sản phẩm

  • Sản phẩm dạng viên và tinh bột có thể thay đổi nhẹ về màu sắc do nguyên liệu tự nhiên, không ảnh hưởng chất lượng.